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title: "Primera tienda Google Shop: analizamos el Customer Experience"
description: Hoy en día, los clientes quieren experiencias para satisfacer sus necesidades reales. Analizamos la customer experience de la nueva Google Shop.
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[El blog de Event Marketing de A Small job ](https://blog.asmalljob.com/event-marketing)

# [Primera tienda Google Shop: analizamos el Customer Experience](https://blog.asmalljob.com/event-marketing/primera-tienda-google-shop-analizamos-el-customer-experience)

 Escrito por [Juan Pablo Sánchez](https://blog.asmalljob.com/event-marketing/author/juan-pablo-sánchez) | 18-mar-2015 7:59:00

La venta consiste en hechizar y está estudiado que la mayoría de las decisiones que tomamos a la hora de realizar una compra o de “enganchar” al consumidor están condicionadas por la parte emocional, tal y como te explicamos en este artículo: **[Centros comerciales con experiencias de Street Marketing](https://blog.asmalljob.com/street-marketing/street-marketing-centros-comerciales).**

En este sentido queremos hablar de Google Shop, la primera tienda física del mundo de Google que acaba de abrir en Londres. Se trata de una *shop-in-shop* dentro de una de las principales tiendas de ordenadores y electrónica del Reino Unido. ¿Casualidad? No lo creemos.

No podemos decir nada de Google que ya no conozcas, pero sí queremos precisar **cómo una marca como Google puede generar tantos fans y desarrollar un verdadero customer experience** más allá de la compra de sus servicios y dispositivos.

El éxito consiste en hacer que los consumidores nos dediquen tiempo porque les apetece, porque les gusta, porque se divierten con nuestra marca y en el caso de Google Shop, porque disfrutan, además, acudiendo a la tienda y experimentando con los servicios que ofrece.

La personalización de la experiencia y la alternativa a la publicidad convencional también son factores importantes que influyen a la hora de fidelizar. Hay acciones de Street Marketing que también lo promueven. Lee más aquí: [Objetivos de Street Marketing, una cuestión de estrategia](https://blog.asmalljob.com/street-marketing/objetivos-de-street-marketing).

## **Los secretos reales del customer experience de Google Shop **

Google no vende productos por lo que su tienda no es exclusivamente un mostrador o  showcase de artículos o géneros. Su propuesta de valor son los servicios por lo que permite que el usuario viva la marca e interactúe con ella. 

 

 

 

La propuesta de valor que ofrece es verdaderamente destacable y la tienda recrea espacios atractivos donde interactuar con los clientes generando experiencias de compra verdaderamente relevantes para los usuarios. ¿Cómo? **Existe una fuerte relación entre la experiencia del cliente y la fidelidad de marca. 

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Ahora hecha un vistazo a lo que se necesita para crear un **customer experience** memorable:

- Para empezar, la tienda dispone de una **pantalla gigante en 3D de ****Google Earth donde el usuario puede probar y examinar todos los recorridos del mundo que quiera sin salir del recinto.  
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- Acercar la experiencia a través de la empatía, incluso con pequeños gestos, se suma a una experiencia global que puede llegar a ser duradera y significativa. Por eso, **la tienda también tiene una gran pantalla interactiva, el ****Doodle Wall,**** donde Google presenta sus famosos Doodles. Sí, aquellos **cambios decorativos en el logotipo de Google, creados como branding de marca, para conmemorar festividades, vidas de científicos y de artistas. Pues bien, con esta pantalla interactiva el usuario puede crear, con un spray digital, su propio Doddle para descargárselo y compartirlo en formato GIF animado.
- Un sofá, con otra pantalla y una mesa, decoran otra zona de la tienda. En este caso es para mostrar el servicio **Chromecast** que hace ya algunos meses lanzó Google. Se trata de un dispositivo semejante a un USB que se conecta al televisor y permite ver en la pantalla el contenido que envías desde tu dispositivo móvil o desde el navegador Chrome del ordenador.
  
   
- En otra zona hay instalados diferentes **Chromebooks**, los ordenadores portátiles de Google comercializados por diferentes fabricantes, para que el usuario también pueda ir probando todas sus funcionalidades. Y en otro apartado, con sillones y mesas, la gente también puede testear e interactuar con tablets y smartphones de la gama Nexus. 

Recuerda: la chispa que puede transformar la experiencia del cliente está en los detalles y en saber que no hay una talla única para todos. En este sentido, el escaparate donde Google muestra todos sus productos permite a los usuarios interactuar con ellos a través de diversos juegos para que elijan el que mejor les conviene en ese momento. 

## El customer experience y el sentido de la confianza

Como ves, el **customer experience** también se construye a partir del sentido de la confianza con los clientes: se prioriza la experiencia del cliente sobre el servicio de ventas. Por eso son los propios usuarios quienes resuelven sus necesidades a base de demostraciones y vivencias propias.

Hemos visto que la tienda ofrece productos como los Chromebooks, tablets, smartphones, Chromecast, tarjetas de Google Play y otros accesorios. Pues, además de venderlos, en esta instalación se impartirán **talleres y workshops** para todos los públicos sobre todas las diferentes tecnologías y dispositivos que ofrece.

Hoy en día, los clientes quieren experiencias para satisfacer las necesidades reales. Los [Roadshows](https://blog.asmalljob.com/street-marketing/road-shows-ventajas), por ejemplo, también se han inventado para ello. Darles esta motivación, a través de la marca, es la clave para crear esta experiencia y asegurarte su fidelización.

¿Qué te parece la experiencia de compra de Google Shop?

 

[Ver post completo](https://blog.asmalljob.com/event-marketing/primera-tienda-google-shop-analizamos-el-customer-experience)

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